不同于傳統取號，走進大廳，迎上來的是智能引導機器人“心寶"。聽到“去哪里辦理業務"的提問后，機器人會將辦事人員引導至“上心辦·云窗"一體機窗口。

這臺機器人搭載了“上心寶·AI助手"，無論是語音或文字輸入都能快速識別，并給出答復。“傳統智能客服有時會出現答非所問、不解人意等情況，我們通過接入DeepSeek大模型，對智能客服進行了大量訓練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽懂辦事人的需求，精準解疑答惑。只需像一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘攻略’。"區審管辦相關負責人說。如，輸入“上城區有哪些外資企業惠企政策"后，系統會自動歸納收集數據，5秒鐘便能立即推送政策解讀、申報方式和咨詢渠道，一目了然。

據區審管辦工作人員介紹，該AI政務助手目前可以解答人力社保、市場監管、稅務等150多個事項。“針對AI預審功能，目前我們先開通了辦件率高且所需材料比較規范的‘企業新設’與‘社保開戶’兩類場景，后續將拓展更多便民利企場景。"