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微信與加油站相遇，會發(fā)生什么
閱讀：2766發(fā)布時間：2015-4-3
你還沒用么？那你可能就落在5億人之后了。作為當(dāng)下zui熱的信息傳播方式，活躍用戶已超過5億人。，不但在改變著我們的生活，而且也在改變著一些企業(yè)的發(fā)展形態(tài)。
在移動互聯(lián)時代，當(dāng)與加油站相遇，會發(fā)生什么呢？讓我們來看看中國石油遍布全國各地的加油站，營銷一線的“小伙伴”如何在的生態(tài)圈里自由生長，探索加油站營銷新門路——
4月1日清早，在大連三源加油站，一位剛下夜班的女司機(jī)用手機(jī)對著收銀臺前海報上的二維碼從容一掃，輕觸屏幕就完成了對大連銷售號的關(guān)注，整個過程不超過10秒。2014年年底，大連銷售建立并試行公眾號，開始了“吸粉”之旅。
三源加油站站王莉坦言，讓顧客加關(guān)注不太容易。“還好公司有很多油卡非一體化*活動，才讓我們有話可說、有底氣去說。”今年伊始，大連銷售精心設(shè)計了節(jié)日搶紅包、幸運大轉(zhuǎn)盤等回饋活動，得到了新老客戶的追捧。有了活動、得了實惠，客戶才會關(guān)注新事物、認(rèn)同新業(yè)務(wù)，這短暫的商機(jī)對加油站來說很珍貴。
大連銷售曾借助95504為公眾號做了有效推廣，在所有加油站、儲值中心等顯著位置張貼帶有二維碼的海報和個性價簽，在新版加油卡背后印制二維碼標(biāo)識，通過視覺沖擊引起客戶興趣。
添加關(guān)注之前，*活動是號的推廣平臺；添加關(guān)注之后，號是*活動的推廣平臺。這句繞口令般的論述，正是大連銷售的經(jīng)驗之談。“現(xiàn)在除了IC卡、非油商品，我們還推薦二維碼。只要公司有活動，我們總能讓客戶帶走點什么。”王莉打趣說。目前，大連銷售公眾號的“粉絲”數(shù)量過萬且每天都有所增長，公眾號已經(jīng)成為大連銷售發(fā)布*活動的新渠道。
（大連銷售 楊寧）
京西三興加油站：與客戶互動的平臺
北京銷售京西三興加油站前庭主管楊陽，平時就熱衷于研究新媒體。公眾號剛剛面世不久，楊陽就敏銳地將目光投向了營銷。“從去年6月份開始，我們加油站就申請了自己的公眾號。”
目前公眾號每周推出一期內(nèi)容，主要包括油品*活動信息、加油常識、汽車出行資訊等內(nèi)容，出現(xiàn)油價變動的情況，臨時增加一期內(nèi)容。“如果推送得過于頻繁顧客會嫌煩，時間長了就取消關(guān)注了，不利于我們‘漲粉’。”楊陽發(fā)現(xiàn)，晚上8點左右推出效果更好，“那個時候大家吃完飯開始休息，也有空看手機(jī)。”
在楊陽的演示下，記者從公眾號后臺看到訪問量較多的文章大多跟油價調(diào)整有關(guān)。此外，目前加油站開展的“92號汽油單筆加滿35L換購活動”也受到了廣泛關(guān)注。
目前加油站公眾號共有418位訂閱者。顧客走進(jìn)便利店，就會看到門口地面上貼著印有公眾號二維碼的宣傳海報。除此以外，室外加油機(jī)、便利店內(nèi)收款機(jī)、貨架上也都貼有二維碼。“我們的粉絲多數(shù)是來這里加油的老顧客，在店里把二維碼擺在醒目的位置，新顧客光臨的時候我們也會有意識地推銷一下，鼓勵客戶關(guān)注。”楊陽說。宣傳優(yōu)惠資訊，單靠公眾號的力度還不夠，“一旦有優(yōu)惠活動，我自己，還有油站站長、員工，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)看到了，都會轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈里，這樣傳播范圍就更廣了。”
京西三興公眾號目前已經(jīng)連續(xù)發(fā)布53期內(nèi)容，因為對新媒體營銷感興趣，楊陽把營銷這一自選動作當(dāng)成了工作之余的樂趣，新媒體成為加油站提高銷量的一個新渠道。
（記者 原竟格）
哈爾濱銷售：提供新資訊 打造新形象
“您可以關(guān)注中國石油哈爾濱銷售分公司，就能接收到我們?yōu)槟峁┑挠推烦ＷR、油品安全知識等信息，您還可以和我們親密互動。”2014年11月18日，哈爾濱分公司開通公眾號，建立了油、卡、非發(fā)布平臺。公眾平臺開通以來，廣大有車族可以通過手機(jī)*時間查詢加油站地址和、*信息，深入了解便利店商品和加油卡消費，及時參與各種優(yōu)惠活動。
天鵝出租車司機(jī)李偉說：“這個公眾平臺太方便了，我們想知道油、卡、非等各種信息和優(yōu)惠活動，不用到加油站去，通過手機(jī)就可以知道了，這樣我們也能有目標(biāo)地去購買東西。”公眾平臺的目標(biāo)是打造一個與顧客溝通交流的平臺，及時了解顧客的需求，*時間解決顧客提出的問題。這不僅大大地提高了加油站的服務(wù)水平，還為加油站增量增效創(chuàng)造了條件。 （黑龍江銷售 程玉雋）
點評：營銷是伴隨著的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。相較于傳統(tǒng)的發(fā)傳單、打廣告而言，推廣節(jié)省成本、傳播迅速、針對性強(qiáng)，同時不容易讓人產(chǎn)生強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶正逐漸從被動轉(zhuǎn)為主動，從單向接受信息轉(zhuǎn)向雙向交流信息，用營銷能夠使客戶對品牌保持穩(wěn)定的活躍度，同時這也成為加油站擴(kuò)大受眾認(rèn)知、增強(qiáng)用戶黏性、培育忠實客戶的有效手段。
用活朋友圈——新老客戶都是“親”
牡丹江銷售：粉絲多銷量就高
牡丹江銷售順程加油站程偉充分利用受關(guān)注度高、易溝通、方便快捷等特點，建立了客戶平臺，顧客只要用手機(jī)掃描站內(nèi)公示的二維碼，便可加入該站朋友圈。為了通過與客戶更好地溝通、交流，細(xì)化服務(wù)“黏”住客戶，程偉每天早上8點都會在朋友圈中發(fā)布與司機(jī)朋友相關(guān)的油品漲跌價信息、*活動、季節(jié)性用油常識、天氣預(yù)報等信息，很受顧客歡迎。通過大力宣傳推介，目前順程站“微”客戶已有356個。
油品銷售行業(yè)同其他銷售行業(yè)一樣，同樣需要經(jīng)營者適時向顧客發(fā)布各類相關(guān)信息動態(tài)，讓顧客做到心中有數(shù)，朋友圈是的溝通交流平臺。互聯(lián)網(wǎng)時代，需要利用“微”營銷改變加油站傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，為擴(kuò)銷增效助力。
“我在中看到油要漲價，趕緊通知大家購油，能省不少錢。”3月初，在朋友圈中收到順程站發(fā)布油品漲價信息的客戶韓帶著6名同鄉(xiāng)前來排隊購油。順程站銷量大幅提升，日均銷量由原來的10噸提高至19噸，日均增幅達(dá)90%。
在朋友圈中，經(jīng)常看到朋友幫助別人轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，可見，朋友圈的傳遞效應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)大的。把朋友圈的接力棒活用到油品銷售工作中來，或許會帶來意想不到的效果。
（牡丹江銷售 高榮）
安徽銷售：更親和的客戶溝通橋梁
安徽銷售宣城分公司北大門加油站以前是雙低站，新上任的加油站、90后女孩文莎莎建立公眾號，將客戶拉進(jìn)朋友圈內(nèi)，通過對客戶關(guān)心的問題進(jìn)行交流答復(fù)，建立起客戶交流平臺和橋梁。
70多個長途客車和物流車駕駛員成為圈內(nèi)好友，他們跑在路上就能及時掌握路況、天氣、*等信息。貼心細(xì)致的服務(wù)將客戶牢牢拴在加油站，每月形成銷量100余噸。對于廠礦企業(yè)客戶，文莎莎針對客戶關(guān)心的油價、積分商品兌換和增值稅發(fā)票開票事宜進(jìn)行答復(fù)，16個固定客戶享受到及時、貼心的服務(wù)。
今年春節(jié)，文莎莎還用給客戶拜年，配上加油站裝扮一新的便利店喜慶背景，讓客戶感受到中國石油企業(yè)濃濃的年味。目前，北大門站每月銷量穩(wěn)定在200噸左右，摘下了低銷的帽子。
有了公眾平臺，我們定期推送商品信息和*活動，這樣顧客只要掃一掃公眾賬號，即使不進(jìn)營業(yè)室，也能了解商品的種類和信息。
（安徽銷售 翟治國）
咸陽銷售：發(fā)展新客戶的“神器”
陜西銷售咸陽分公司于2014年3月組建營銷平臺，從zui初的沒有幾位客戶知曉發(fā)展到現(xiàn)在已擁有近萬名“粉絲”。
通過這一平臺，咸陽銷售定期向客戶發(fā)放三大類14個項目的信息，其內(nèi)容主要涉及公司動態(tài)、*活動、加油辦卡、油品知識、愛車常識等客戶關(guān)心的問題，贏得了客戶喜愛。
平臺以其成本低廉、方便快捷，推進(jìn)了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦等“六進(jìn)”宣傳活動，成為發(fā)展新客戶的增速神器。目前，咸陽銷售所屬加油站員工不必磨破嘴、跑斷腿親自向客戶當(dāng)面宣傳，只要取得*手資料，然后輕觸按鈕，就可與客戶無距離溝通，及時掌握客戶動態(tài)及需求，有的放矢地向客戶傳遞相關(guān)信息。隨著客戶群人數(shù)不斷增加，公司所屬市區(qū)站客戶增量明顯，客戶辦卡加油熱情增高，持卡消費頻率增多。2014年，咸陽銷售超額完成全年銷售任務(wù)，卡銷比62%，在陜西銷售排名*。
近期，咸陽銷售又發(fā)展建立加油站級群，通過加油站營銷連點成線發(fā)展客戶，力圖通過小范圍帶動大面積，zui大化控制當(dāng)?shù)?。目前，咸陽銷售已有60%的加油站建立了自己的客戶群。
以其輻射面廣、參與受眾多而成為發(fā)展客戶、加強(qiáng)與客戶溝通的紐帶，又以連點成線的方式架起從站級客戶與整體客戶群的溝通平臺。作為一種新的客戶開發(fā)方式，理應(yīng)成為客戶開發(fā)、客戶檔案管理的手段，并不斷被發(fā)揚光大。
(咸陽銷售 秦麗）
點評：真正超越用戶期待的服務(wù)是人與人情感的交流。高峰期時一條路況小貼士就會讓客戶焦躁的心情平復(fù)。小大市場，在日新月異的市場營銷方式中，已成為油站與客戶和溝通的新載體。想讓服務(wù)更貼心，就要站在客戶的角度考慮問題，試著了解客戶的內(nèi)心世界。讓客戶感到愉悅，自然也能帶來銷量的提升。
試水O2O——非油商品的手機(jī)超市
沈陽銷售：建立“昆侖云購”
再過一陣，王就能享受沈陽銷售懷遠(yuǎn)門加油站的一站式購物體驗服務(wù)了。打開手機(jī)，點擊進(jìn)入“昆侖云購”，想要的商品即可送貨上門，實現(xiàn)隨時隨地輕松購物。
據(jù)加油站副朱曉靜介紹：“‘昆侖云購’通過線上PC端和手機(jī)移動端商城，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。“客戶在網(wǎng)上下單后，可選擇送貨上門或者從加油站及服務(wù)商處自提商品。這樣不僅方便客戶，還能使加油業(yè)務(wù)與非油業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，zui終將加油站升級成為車主服務(wù)的服務(wù)站。”
“昆侖云購”線下為中石油加油站內(nèi)“昆侖好客”便利店，目前沈陽分公司在沈陽地區(qū)共有180家，其中市區(qū)內(nèi)68家，這些便利店同時也是網(wǎng)上商城的貨物提取點。便利店超市同時與旅行社展開合作，為客戶訂制自駕游產(chǎn)品。同時，這個公司在沈陽地區(qū)現(xiàn)有中石油加油卡客戶群80余萬，涵蓋客戶超過300萬，通過多種營銷渠道還可以進(jìn)一步擴(kuò)大會員規(guī)模。
“昆侖云購”允許多種模式的購物方式，不僅支持實物商品銷售，而且還支持虛擬商品，比如洗車卡、充氣卡、電子票等虛擬商品的銷售。客戶可直接通過手機(jī)刷卡加油、二維碼、網(wǎng)上支付等模式消費，不但可以擴(kuò)大它的消費群體，還為網(wǎng)上購物帶來巨大的市場空間。“昆侖云購”網(wǎng)上商城系統(tǒng)支持所有付款方式，而且不會泄露買家信息，全部過程自動實現(xiàn)，客戶鼠標(biāo)一點，交易輕松完成。目前，沈陽銷售“昆侖云購”正緊張進(jìn)行調(diào)試。一個走進(jìn)家庭甚至就在消費者掌上的“數(shù)據(jù)加油站”即將實現(xiàn)。 （遼寧銷售 張沈安）
山東銷售：線上線下齊上陣
下午3點，跑青島線的客車司機(jī)李師傅兩口子準(zhǔn)點駛?cè)霟熍_21站，李師傅在現(xiàn)場加油，李家嫂子則徑直走進(jìn)便利店，將一套調(diào)和油、大米和餃子粉大禮包收入囊中。原來，這套大禮包是李家嫂子昨天在加油站的群里看到的，當(dāng)即就中意地預(yù)定了。李家嫂子邊買單邊說：“昨天看到這套大禮包的圖片，就跟給我和你李哥量身定制的一樣，俺倆每天跑車沒時間逛超市，這下好了，加個油連吃喝的東西也置辦齊了，沒有后顧之憂了。”
原來，80后的加油站倪珊珊看準(zhǔn)了營銷的傳播度和影響力，不僅創(chuàng)建了本站的客戶群，而且不定時地在自己的朋友圈里給自己的商品打打廣告，做起了微商，由于朋友圈傳播有針對性，且圖片美觀視覺效果好，竟逐漸成為加油站商品展示的另一種手段。線上宣傳、線下驗貨，倪珊珊這個微商越干越起勁了。 （山東銷售 袁慧娟）
點評：互聯(lián)網(wǎng)時代，終端不再是貨架，而是客戶實現(xiàn)體驗價值的線下平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)同客戶進(jìn)行互動，對人群進(jìn)行定位，讓消費者在線上、線下生活消費在一起。
建立營銷O2O模式，銷售企業(yè)與聯(lián)盟商家合作，通過掃描銷售企業(yè)*的二維碼，用雙向的折扣和優(yōu)惠來吸引顧客關(guān)注,這種方式正成為另一股營銷新生力量。
派發(fā)紅包——更更有效的*
中油好客e站：搶紅包“漲粉”20多萬
“你搶了多少紅包？”無疑是羊年春節(jié)zui流行的問候語。昆侖加油卡也在2月10日至3月10日開展了為期一個月的“紅包賀新春”活動。活動期間在中油好客e站公眾號成功充值昆侖加油卡滿200元，即可抽取現(xiàn)金紅包一個（1元至1000元，*中獎，金額隨機(jī)），紅包每天*1萬個，先到先得，并且可以共享各地加油卡充值優(yōu)惠。
在元宵節(jié)期間，中油好客e站又推出了搶紅包活動,在3月5日元宵節(jié)、3月8日婦女節(jié)升級“紅包賀新春”活動，紅包金額由原來的1元至1000元，提高至15元（3月5日）、20元（3月8日）起，zui高1000元。與此同時，還可同享當(dāng)?shù)丶佑驼炯佑涂ǔ渲祪?yōu)惠。在兩次紅包營銷活動中，中油好客e站公眾號的粉絲數(shù)量增加了20多萬人，并帶來了相當(dāng)可觀的加油卡充值額。
春節(jié)期間，阿里和騰訊的紅包大戰(zhàn)沸沸揚揚，很多消費者通過紅包開始接觸到這種快捷的線上支付方式。過去幾年，線上活動開展得紅火，并從線下活動中爭取到了不少用戶，而線上支付則為這種用戶從線下到線上流向提供了更加堅實的基礎(chǔ)。
（實習(xí)記者 韓朔）
上海銷售：紅包引發(fā)充值熱潮
中油好客e站推出的“紅包賀新春”活動吸引大批客戶踴躍嘗試，截至3月初，上海地區(qū)充值總金額約100萬元。活動首日，上海客戶充值筆數(shù)居全國*。“紅包賀新春”活動還吸引大量昆侖加油卡客戶關(guān)注中油好客e站公眾服務(wù)號，上海地區(qū)粉絲數(shù)量迅速增長到數(shù)萬人。在阿里和騰訊的紅包大戰(zhàn)中，較之于其他活動幾毛錢的紅包而言，中油好客e站普遍達(dá)到幾元的紅包更加被客戶所青睞。
隨著“紅包賀新春”活動進(jìn)入尾聲，元宵節(jié)和婦女節(jié)接踵而來，在兩節(jié)當(dāng)天將推出升級版“豪華紅包”活動，紅包金額由原來的1元起升級至15元起（元宵節(jié)當(dāng)天）和20元起（婦女節(jié)當(dāng)天），zui高1000元。15元和20元的紅包相當(dāng)于優(yōu)惠7.5%和10%，而且已經(jīng)參加過活動的用戶還可以連著再參加兩次，不限于充值，活動力度。由于活動頁面轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀量在推送當(dāng)日就已突破10萬次以上，每天一萬個“豪華紅包”再次引發(fā)活動日凌晨零點開始的“”。
隨著客戶對紅包的日益熟悉，上海銷售還將聯(lián)手“支付”繼續(xù)開展下一階段更有吸引力的線上營銷推廣活動，以增強(qiáng)客戶黏性，提高昆侖加油卡美譽(yù)度。
（上海銷售 王渭）
點評：在營銷過程中，客戶需要的是參與感。互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的消費群體逐漸年輕化，他們對產(chǎn)品的需求不僅僅停留在使用層面，更多的是要互動，甚至在與品牌的互動過程中表達(dá)自己的情感。
互動不是單向傳播，而是讓用戶愿意參與到品牌建設(shè)當(dāng)中，雙方打成一片，就在無形中獲得了品牌傳播的無窮力量。
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