華威儀器年終對客戶回訪的總結(jié)

武漢華威（尚測）每年都會組織至少兩次的客戶回訪工作，上周銷售部專人即前往湖北丹江、襄陽、十堰等地拜訪客戶，并將客戶設(shè)備使用情況、試驗需求以及試驗室整體配套和建設(shè)問題做統(tǒng)一調(diào)查、統(tǒng)計。
對于服務(wù)，每個公司都把它作為很重要的事情對待，每個人都有自己的解讀，比如說“客戶是上帝”，有的作為口號，有點作為作為行動的宗旨。作為口號的，行動上就未必，作為行動宗旨的，就會在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中貫徹始終。
武漢華威（尚測)一直以來都將為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)作為公司文化宗旨，每年的年終客戶回訪即是仿效國有企業(yè)的傳統(tǒng)做法，每年安排用戶見面會、年底客戶回訪等形式來與客戶溝通、交流。比如，唐駿拜訪的十堰百業(yè)興實業(yè)有限公司，去年購買我司淋雨試驗箱一臺，今年又添購振動試驗機和鹽水噴霧試驗機，明年還要其他設(shè)備需求，并已上報計劃。對于客戶設(shè)備使用的情況、維保情況都做了詳細(xì)的摸底和指導(dǎo)，深得客戶的贊揚。比如，客戶先期購買的設(shè)備和后期購買的設(shè)備，能否在設(shè)備的顏色、款式、大小、配電等方方面面和其試驗室配套？還有試驗數(shù)據(jù)的管理方面能否做到前后體系化？還有一個細(xì)節(jié)就是標(biāo)牌和面板的字體、顏色等的統(tǒng)一。還有就是將行業(yè)的研究成果和信息與客戶分享。
年終客戶回訪工作還在繼續(xù)進行中，希望各位同事繼續(xù)發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)能力，將今年的拜訪任務(wù)完成，為2014年公司品牌和信譽的進一步提升打下良好的基礎(chǔ)。