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人性化服務 儀器儀表企業的取勝之道

        人性化指的是一種理念，具體體現在美觀的同時能根據消費者的生活習慣，操作習慣，方便消費者，既能滿足消費者的功能訴求，又能滿足消費者的心里需求。它能讓技術和人的關系協調，讓技術的發展圍繞人的需求來展。

　　以上所說的概念，似乎與我們儀器儀表行業相去甚遠。儀器儀表行業在很長一段時間內被定位為能改善、擴展或補充人的官能而衍生的工具，是工業生產的“倍增器”，是科學研究的“先行官”，是軍事上的“戰斗力”，是現代社會活動的“物化法官”。而其性質又決定這它的服務注定不能像消費品一樣用獵奇的個性化來吸引客戶。

　　但是，隨著我國經濟的發展，儀器儀表行業提出了儀器儀表技術要向“數字化、智能化、網絡化、微型化”方向發展。而這些要求的提出，將我們儀器儀表行業的發展方向推向了一個新高度。這要求我們的儀器儀表企業在滿足現場工況、技術條件、工藝環境等硬性要求下，更要站在客戶的需求角度去考慮如何使其產品能滿足他們的個性化要求。

　　恒泰豐科試驗設備新鹽霧試驗箱

　　比如筆者所認識的一家試驗設備企業北京恒泰豐科試驗設備有限公司，其設計的鹽霧試驗箱采用進口高精度微電腦人機對話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀，溫度、時間、警報、除霧、噴霧、鍵盤鎖等功能一體控制,具有動態顯示功能，畫面顯示美麗清晰、美觀大方、人性化的設計配合鉑金材質溫度傳感器、整體溫度誤差±0.1℃。

　　其用戶成都某石油化學有限公司原本采用的一臺試驗箱是在試驗控制上特別麻煩，設定一個試驗程序需要調節很多儀表，設定十分繁瑣。而恒泰豐科的儀器不但解決了此類的弊病，還進行了人性化的設計，比如將原先好幾塊儀表上設置的試驗時間、試驗室溫度、飽和桶溫度、噴霧時間、除霧時間等參數設定轉為微電腦人機對話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀上進行輸入，通過鎖定鍵將設定參數鎖定。除此之外，還增加了自動補水、停電記憶和報警功能，使用時無需專人守候。這些超過客戶預期的個性化定制不僅為該企業贏得了訂單，更為企業請得新的增長空間。